Il est devenu banal de dire que les Tic et les fonctionnalités offertes sur Internet pour partager, dialoguer, communiquer, chercher, comparer des offres… ont modifié les habitudes d’accès des internautes aux offres marchandes ainsi que leurs exigences vis à vis des acteurs existants ou des nouveaux entrants.

Les secteurs du loisirs, divertissement et high tech étaient les secteurs de prédilection pour observer ces changements de comportements; aujourd’hui l’ensemble  des services marchands sont interpellés notamment le monde de l’assurance et des mutuelles.
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